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投訴流程

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●BTL 投訴回饋流程:


1.顧客或認證機構投訴管道及處理方式:

1.1.    顧客或其他機構單位如需投訴,可以口頭、電話或郵件形式進行。BTL接獲投訴後,經品保部門確認其投訴原因並判定投訴內容是否合理。若不合理,需說明理由並以書面(如郵件或傳真等)及電話回訪形式與您進行解釋後直接結案;若判定投訴內容為合理確實為本實驗室所造成之,且與本實驗室活動相關,則轉實驗室內部《投訴作業處理常式書》處理

 

2.顧客/機構投訴接受處理及追蹤:

 2.1.    實驗室判斷投訴合理時,品保中心即開出《投訴處理單》,經判斷責任單位後,轉責任單位處理。

 2.2.    若投訴事件處理時間需超過一個月以上,責任單位主管會事先與您解釋。

 2.3.    經實驗室負責人(主管)審核結案之投訴事件,品保單位最遲將于於15個工作日內將改善對策及矯正方式以書面檔向您說明,如您對改善對策及矯正方式無異議,後始可正式結案,否則須重新執行矯正的流程。

 

3. 投訴處理流程參考:《投訴處理流程圖

圖片1.png

4.投訴聯繫方式:

  投訴電話:

  臺北:+886-2-2641-8198 Ext.226

  東莞:+86-769-83183000 Ext.526

  上海:+86-021-61765666 Ext.103


       投訴郵件:

  btl_qa@newbtl.com

友情鏈接: GCFPTCRB

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