●BTL 投訴回饋流程：

1.顧客或認證機構投訴管道及處理方式：

1.1.    顧客或其他機構單位如需投訴，可以口頭、電話或郵件形式進行。BTL接獲投訴後，經品保部門確認其投訴原因並判定投訴內容是否合理。若不合理，需說明理由並以書面(如郵件或傳真等)及電話回訪形式與您進行解釋後直接結案；若判定投訴內容為合理確實為本實驗室所造成之，且與本實驗室活動相關，則轉實驗室內部《投訴作業處理常式書》處理。

2.顧客/機構投訴接受處理及追蹤：

　2.1.    實驗室判斷投訴合理時，品保中心即開出《投訴處理單》，經判斷責任單位後，轉責任單位處理。

　2.2.    若投訴事件處理時間需超過一個月以上，責任單位主管會事先與您解釋。

　2.3.    經實驗室負責人（主管）審核結案之投訴事件，品保單位最遲將于於15個工作日內將改善對策及矯正方式以書面檔向您說明，如您對改善對策及矯正方式無異議，後始可正式結案，否則須重新執行矯正的流程。

3. 投訴處理流程參考：《投訴處理流程圖》

4.投訴聯繫方式：

　　投訴電話：

　　臺北：+886-2-2641-8198 Ext.300

　　東莞：+86-769-83183000 Ext.526

　　上海：+86-021-61765666 Ext.103

       投訴郵件：

　　btl_qa@newbtl.com